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网上订鲜花变成“镜中花” 福州不少消费者中招-新华网
花上299元,3年内每周都能收到一束鲜花,看起来很划算。记者采访获悉,除了“门客生活?#20445;?#36824;有不少鲜花电商平台都被曝存在花不新鲜、配色不好、品质不稳定、花量很少等问题。
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网上订鲜花变成“镜中花” 福州不少消费者中招

2019-06-12 10:11:12 来源: 福州晚报

  花上299元,3年内每周都能收到一束鲜花,看起来很划算。不过,昨日福州部分消费者向本报反映,他们在一家知名鲜花电商平台上购买鲜花,商家却跑路了。

  包年“每周一花” 钱付了花没送来

  近几年O2O线上线下概念火爆,一批鲜花电商凭借物美价廉的鲜花服务受到消费者欢迎。

  家住鼓楼区福三路的陈女士告诉记者,去年她在一家名为“门客生活”的鲜花电商平台订了一年的鲜花,每周一束,活动价99元包年。在过去的一年里,陈女士基本上都会?#35789;?#25910;到鲜花,她感觉很好,今年初她?#20013;?#35746;了一年。

  5月初,陈女士忽然看到该平台做活动,鲜花包年199元,3年只要299元,每周送一束。她立即把这个“好消息”告诉了自己的朋友,并帮她订购了3年299元的鲜花。

  付完款后,5月的第二周,陈女?#24247;?#26379;友却一直没收到鲜花。5月底,陈女士在平台上申请退款,但平台方面没有任何动静。

  “我随后上网一查,才发现在我付款前的一两周,就有人在网上说这个平台送花开始?#28216;螅?#21487;能资金链出问题了。也就是说,这个平台明知道自己有问题,还故意做活动骗取消费者的钱款,非常恶劣。”陈女士说。

  记者调查发现,由于价格便宜,很多福州消费者都在该平台订购了鲜花服务,有几个维权群的消费者都在百人以上。

  在准备维权时陈女士又很纠结,因为这个鲜花电商平台注册地是杭州,自己为了三四百元去杭州找相关部门投诉也不?#40092;剩?#32780;如果不去,这钱就打水漂了。

  律师建议:到互联网法院起诉

  “除了要记得别贪便宜,消费者还应?#27809;?#26497;维权。”福建中美律师事务所的林律师表示,查询可知,上述平台注册地是杭州,根据杭州互联网法院的案件管辖类型可知,通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷,可以在杭州互联网法院(包括杭州互联网法院微诉讼平台)起诉。也就是说,消费者不需要跑到法院去参?#27833;?#23457;?#37096;?#20197;维权。

  具体来说,遭受损失的福州消费者的起诉过程很简单,只需准备起诉状(包括具体的诉讼请求和事?#36947;?#30001;)以及相关的证据,在杭州互联网法院立?#31119;?#32564;纳诉讼费后等待法院在网上开庭审理即可。

  鲜花电商风险大不宜盲目扩张

  从2017年开始,随着包月消费模式的兴起,福州许多花店开始推出鲜花包月服务,消费者通过花店的微店就可以下单,可选择1个月、3个月、6个月和12个月的期限,其中1个月送4束花,价格100多元。

  记者走访福州市区几家实体花店发现,大部分的花店都在积极推广鲜花包月、包年服务。不过,去年大量鲜花电商平台“疯狂大促?#20445;?#31119;州实体花店的日子很难过。“正常情况下,我们的鲜花包月服务定价在100元左右,包年的价格为八九百元。但是,那些平台为了拓?#25925;?#22330;,包年只要99元或199元,我们的客户全跑光了。”在鼓东路经营花店的刘女士表示,花店经营成本并不低,鲜花电商平台这样促销,迟早会出问题。

  记者采访获悉,除了“门客生活?#20445;?#36824;有不少鲜花电商平台都被曝存在花不新鲜、配色不好、品质不稳定、花量很少等问题。

  “鲜花电商并没有像它表现出来的那么火热与风光。”省电商协会相关人士表示,鲜花是特殊产品,保鲜周期短、易折损、保存?#35759;却螅?#32463;营不善很容?#33258;?#25104;企业失信、客源流失等问题。所以,做鲜花电商的风险较大,?#38236;?#21830;家要引以为戒,不要盲目扩张。(记者 江海

[责任编辑:连雨欣]
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